Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Sociedad Solón Chávez Ltda.
• RUT: 76.570.296-8
• Domicilio: Henry Ford 1231, Maipú, Región Metropolitana, Chile
• Email de contacto: [email protected]
• Teléfono: +56 2 2777 9594

2. Datos que recopilamos

A través del formulario de cotización del sitio web:

• Nombre y empresa
• Email de contacto
• Teléfono o WhatsApp (opcional)
• Origen, destino y descripción de la carga

Al navegar el sitio, se registran de forma agregada y anónima métricas de uso (páginas visitadas, referrer, tipo de navegador, país de origen) medianteUmami, una herramienta de analítica web que no utiliza cookies y no recoge datos personales. Estas métricas se usan únicamente para entender cómo se usa el sitio y mejorar la experiencia.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos los datos personales para:

• Responder solicitudes de cotización y coordinar servicios de transporte.
• Contactar al solicitante por los medios entregados (email, teléfono, WhatsApp).
• Mantener un registro interno de las operaciones comerciales.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias aplicables.

No vendemos, no cedemos y no usamos los datos para fines de marketing masivo ni para entrenar modelos de inteligencia artificial ajenos a la empresa.

4. Terceros que pueden recibir los datos

Para operar el sitio y gestionar las solicitudes, los datos pueden ser tratados por los siguientes terceros, siempre bajo nuestras instrucciones y únicamente para el fin descrito:

• Chatwoot: plataforma de atención conversacional donde el formulario queda registrado como un contacto y una conversación dentro de nuestra cuenta, para gestionar la cotización.
• Cloudflare: procesa el envío del formulario y sirve el sitio web. Como parte de la operación de red puede registrar de forma transitoria la dirección IP. Además, el formulario está protegido con Cloudflare Turnstile, una verificación anti-spam que distingue personas de bots sin usar cookies de seguimiento ni perfilar al visitante.
• WhatsApp (Meta Platforms): si decides escribirnos por WhatsApp —o si el envío del formulario falla y usas el botón de respaldo que abre WhatsApp con tu mensaje— los datos que incluyas en ese mensaje quedan sujetos a la política de privacidad de Meta.
• Proveedores de hosting, email y respaldos, únicamente para mantener operativo el servicio.
• Umami (umami.is): herramienta de analítica web que mide visitas de forma agregada y anónima. No utiliza cookies y no recibe datos personales.

Cuando la ley lo exija, podemos compartir información con autoridades competentes.

Transferencia internacional: algunos de estos proveedores (como Cloudflare y Meta) procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos adoptamos resguardos razonables para que el tratamiento mantenga un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación chilena.

5. Base legal

El tratamiento se apoya en más de una base legal, según la finalidad:

• El consentimiento libre, informado y específico que entrega el titular al enviar el formulario o escribirnos por nuestros canales. Puede revocarse en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
• La preparación o ejecución de la relación comercial solicitada, esto es, responder y coordinar la cotización.
• El cumplimiento de obligaciones legales, en particular tributarias y mercantiles, que pueden exigir conservar ciertos datos incluso después de revocado el consentimiento.

6. Conservación de los datos

Los datos se conservan mientras se mantenga la relación comercial y, una vez finalizada, durante el plazo que exija la legislación tributaria y mercantil aplicable (típicamente 6 años en Chile). Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

7. Derechos del titular

Conforme a la legislación chilena de protección de datos personales (Ley 19.628 y la Ley 21.719 que la moderniza), el titular puede ejercer en cualquier momento los derechos de:

• Acceso: saber qué datos tenemos y cómo los tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos.
• Oposición: oponerse a tratamientos específicos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento de ciertos datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a[email protected]indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para identificarlo. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley y, a más tardar, en 30 días corridos. Si considera que sus derechos no fueron atendidos, podrá reclamar ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción. El sitio se sirve por HTTPS y los datos del formulario viajan cifrados.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente estará siempre publicada en esta misma URL, con su fecha de última actualización.

10. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la legislación chilena de protección de datos personales: laLey 19.628 y la Ley 21.719, que la moderniza y entra en vigencia en diciembre de 2026, junto con la demás normativa complementaria vigente. Actualizaremos esta política para reflejar las exigencias de la Ley 21.719 a medida que entren en aplicación.